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Robin Lauber
3 min read
Wie funktioniert Kaomi?
Kaomi funktioniert ähnlich wie ChatGPT – man kann in ein klassisches Suchfeld eine Frage eingeben und erhält schnell eine Antwort. Hat die Antwort nicht ganz den Kern Ihrer Frage getroffen, kann die Frage in einem fortlaufenden Chat spezifiziert werden. Die Datengrundlage für die Antworten liefert das gesammelte Hoffmann AM-Wissen und Know-how unserer Partner.
Kurzum: Sie haben Zugriff auf eine enorm grosse Informationsquelle rund um den 3D-Druck für eine optimale Entscheidungsfindung.
Die Daten werden natürlich von uns stets auf dem aktuellen Stand gehalten und detailliert gepflegt.
Was kann Kaomi alles?
Der von Hoffmann AM entwickelte KI-Assistent kann, wie der Name bereits verrät, dank künstlicher Intelligenz (KI) unseren Interessenten und Kunden umfangreiches Wissen zum 3D-Druck bereitstellen. Fragen wie: “Welches 3D-Druck-Material ist ölbeständig?" Oder "Was ist der Unterschied zwischen Polyamid 11 und 12?" können einfach als Suchanfrage gestellt werden und Sie erhalten eine schnelle sowie umfassende Antwort, ohne beispielsweise erst unseren Blog nach der richtigen Thematik durchsuchen zu müssen.
Natürlich lohnt sich dennoch ein Blick auf unseren Blog, um ein Thema von allen Seiten beleuchtet und erklärt zu bekommen.
Während immer mehr Anfragen gestellt werden, lernt das Tool dazu, entwickelt sich weiter und kann Suchanfragen immer besser sowie gezielter beantworten.
Ein Beispiel:
Weiterhin steht das Tool 24/7 zur Verfügung. Es kann also jederzeit, rund um die Uhr genutzt werden und ist damit eine wertvolle Ergänzung unseres Kundenservices.
Ein Win-win-Tool
Wir möchten mit dem Tool vor allem unseren (potenziellen) Kunden einen echten Mehrwert bieten. Unser Ziel war es, schnell Antworten auf wichtige Fragen geben zu können, ohne dass erst direkter Kontakt zum Kundenservice-Team aufgebaut werden muss. Dabei ging es uns vor allem darum, einfache Fragen schnell zu bedienen und so rasch Unsicherheiten bei (potenziellen) Kunden zu beseitigen.
Wir verbessern dank Kaomi unseren Kundenservice und die Customer Experience signifikant.
Es entsteht eine Win-win-Situation: Unser Service- und Supportteam wird entlastet und kann sich so auf das Kerngeschäft sowie spezifische Anfragen fokussieren.
Zudem gibt es einen nicht öffentlichen Bereich des KI-Assistenten, der unseren Mitarbeitenden vorbehalten ist. Auch unsere Partner können in diesem Bereich Fragen stellen und erhalten detaillierte Antworten z.B. zu Verkaufsprozessen und Ähnlichem, um den Verkaufs- und Entscheidungsprozess für die (potenziellen) Kunden zu optimieren.
Ein Ausblick
Kaomi steht ab Dezember exklusiv den Hoffmann AM-Partnern zur Verfügung und im Januar allen Kunden im entsprechenden Partner Store. Wir arbeiten stets an der Weiterentwicklung Kaomi und streben an, künftig unseren Interessenten direkt Angebote aus Suchanfragen heraus liefern zu können.
Im ersten Quartal soll die Integration unseres Online-Rechners mit dem KI-Assistenten erfolgen. Wenn Sie dann beispielsweise eine Frage zu einem 3D-Druck-Material haben, können Sie im weiteren Chatverlauf eine Mengenangabe eingeben und sofort ein individuelles Angebot erhalten. Ziel ist es, dass (potenzielle) Kunden direkt eine Bestellung in dem Tool auslösen können. So bieten wir Ihnen eine Next-Level Customer Experience.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu Kaomi und hoffen, dass es Ihren Anfragen gerecht wird.
Sobald Kaomi verfügbar ist, lassen wir es Sie über unsere Social-Media-Kanäle wissen. Sie möchten schon vorab eine Demo? Dann kommen Sie gerne auf uns zu!
Haben Sie ein konkretes Projekt?
Wenn Sie bereits ein 3D-Druck Projekt haben, können Sie die Datei in einem Solution Partner Store hochladen und erfahren sofort Preis und Lieferzeiten, bzw. können die Bestellung tätigen. Falls Sie Fragen haben, oder ein komplexes Projekt, beraten wir Sie jederzeit gerne. Wählen Sie Ihren Ansprechpartner aus und kontaktieren Sie uns.
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